Termini e condizioni del servizio

Indice dei contenuti

1. Ambito di applicazione
2. Conclusione del contratto
3. Diritto di recesso
4. Prezzi e condizioni di pagamento
5. Condizioni di consegna e spedizione
6. Riserva di proprietà
7. Responsabilità per difetti (garanzia)
8. Responsabilità
9. Riscossione di buoni promozionali
10. Riscossione di buoni regalo
11. Legge applicabile
12. Foro competente
13. Risoluzione alternativa delle controversie

1) Ambito di applicazione

1.1 Le presenti condizioni generali di contratto (di seguito "CGC") della DFHH Designfabrik Hamburg GmbH (di seguito "venditore") si applicano a tutti i contratti di fornitura di merci che un consumatore o imprenditore (di seguito "cliente") conclude con il venditore in relazione ai prodotti presentati dal venditore nel suo negozio online. Si esclude l'inclusione di condizioni proprie del cliente, salvo diverso accordo.

1.2 Per i contratti di fornitura di buoni regalo si applicano queste condizioni generali di contratto in modo corrispondente, salvo diversa disposizione.

1.3 Consumatore ai sensi di queste condizioni generali di contratto è ogni persona fisica che conclude un contratto per scopi che non rientrano prevalentemente nella sua attività commerciale o professionale autonoma.

1.4 Imprenditore ai sensi di queste condizioni generali di contratto è una persona fisica o giuridica o una società di persone con capacità giuridica che, al momento della conclusione di un contratto, agisce nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma.

2) Conclusione del contratto

2.1 Le descrizioni dei prodotti contenute nel negozio online del venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del venditore, ma servono a presentare un'offerta vincolante da parte del cliente.

2.2 Il cliente può effettuare l'offerta tramite il modulo d'ordine online integrato nel negozio online del venditore. A tal fine, dopo aver inserito i prodotti selezionati nel carrello virtuale e aver completato il processo d'ordine elettronico, il cliente effettua un'offerta contrattuale vincolante cliccando sul pulsante che conclude l'ordine relativamente ai prodotti contenuti nel carrello.

2.3 Il venditore può accettare l'offerta del cliente entro cinque giorni,

• inviando al cliente una conferma d'ordine scritta o una conferma d'ordine in forma testuale (fax o e-mail), essendo rilevante in tal senso la ricezione della conferma d'ordine da parte del cliente, oppure
• consegnando al cliente la merce ordinata, essendo rilevante in tal senso la ricezione della merce da parte del cliente, oppure
• chiedendo al cliente di effettuare il pagamento dopo aver effettuato l'ordine.

Se sono presenti più delle alternative sopra indicate, il contratto si conclude nel momento in cui si verifica per primo uno di tali eventi. Il termine per l'accettazione dell'offerta inizia il giorno successivo all'invio dell'offerta da parte del cliente e termina alla scadenza del quinto giorno successivo all'invio dell'offerta. Se il venditore non accetta l'offerta del cliente entro il termine indicato, ciò è considerato un rifiuto dell'offerta con la conseguenza che il cliente non è più vincolato alla sua dichiarazione di volontà.

2.4 Se si sceglie un metodo di pagamento offerto da PayPal, l'elaborazione del pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito: "PayPal"), secondo le condizioni d'uso di PayPal, consultabili su https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full oppure - se il cliente non dispone di un account PayPal - secondo le condizioni per i pagamenti senza account PayPal, consultabili su https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-fullSe il cliente paga con un metodo di pagamento offerto da PayPal selezionabile durante il processo d'ordine online, il venditore accetta fin da ora l'offerta del cliente nel momento in cui il cliente clicca sul pulsante che conclude l'ordine.

2.5 Se si sceglie il metodo di pagamento "Amazon Payments", l'elaborazione del pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Lussemburgo (di seguito: "Amazon"), secondo le condizioni d'uso di Amazon Payments Europe, consultabili su https://pay.amazon.de/help/201751590Se il cliente seleziona "Amazon Payments" come metodo di pagamento durante il processo d'ordine online, cliccando sul pulsante che conclude l'ordine, autorizza contemporaneamente un ordine di pagamento ad Amazon. In questo caso, il venditore accetta fin da ora l'offerta del cliente nel momento in cui il cliente, cliccando sul pulsante che conclude l'ordine, avvia la procedura di pagamento.

2.6 Quando si effettua un ordine tramite il modulo d'ordine online del venditore, il testo del contratto viene salvato dal venditore dopo la conclusione del contratto e trasmesso al cliente in forma scritta (ad esempio e-mail, fax o lettera) dopo l'invio dell'ordine. Il venditore non rende disponibile il testo del contratto in altro modo. Se il cliente ha creato un account utente nel negozio online del venditore prima di inviare l'ordine, i dati dell'ordine vengono archiviati sul sito web del venditore e possono essere consultati gratuitamente dal cliente tramite il suo account utente protetto da password, inserendo i dati di accesso corrispondenti.

2.7 Prima di inviare definitivamente l'ordine tramite il modulo d'ordine online del venditore, il cliente può individuare eventuali errori di inserimento leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Un mezzo tecnico efficace per riconoscere meglio gli errori di inserimento può essere la funzione di ingrandimento del browser, che consente di ingrandire la visualizzazione sullo schermo. Il cliente può correggere le sue immissioni durante il processo di ordinazione elettronica utilizzando le normali funzioni di tastiera e mouse finché non clicca sul pulsante che completa l'ordine.

2.8 Per la conclusione del contratto sono disponibili diverse lingue. La scelta concreta della lingua viene mostrata nel negozio online.

2.9 L'elaborazione dell'ordine e il contatto avvengono di norma via e-mail e tramite un processo di elaborazione automatizzato. Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo e-mail fornito per l'elaborazione dell'ordine sia corretto, in modo che le e-mail inviate dal venditore possano essere ricevute a tale indirizzo. In particolare, il cliente deve garantire, in caso di utilizzo di filtri antispam, che tutte le e-mail inviate dal venditore o da terzi incaricati dal venditore per l'elaborazione dell'ordine possano essere recapitate.

3) Diritto di recesso

3.1 I consumatori hanno in linea di principio il diritto di recesso.

3.2 Ulteriori informazioni sul diritto di recesso si trovano nelle istruzioni sul recesso del venditore.

4) Prezzi e condizioni di pagamento

4.1 Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto del venditore, i prezzi indicati sono prezzi totali che includono l'IVA di legge. Eventuali costi aggiuntivi di consegna e spedizione sono indicati separatamente nella descrizione del prodotto corrispondente.

4.2 La/le modalità di pagamento viene/vengono comunicate al cliente nel negozio online del venditore.

4.3 Se si sceglie un metodo di pagamento offerto tramite il servizio di pagamento "Shopify Payments", l'elaborazione del pagamento viene effettuata dal fornitore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito "Stripe"). I singoli metodi di pagamento offerti tramite Shopify Payments vengono comunicati al cliente nel negozio online del venditore. Per l'elaborazione dei pagamenti, Stripe può avvalersi di ulteriori servizi di pagamento, per i quali possono valere condizioni di pagamento particolari, di cui il cliente sarà eventualmente informato separatamente. Ulteriori informazioni su "Shopify Payments" sono disponibili su Internet all'indirizzo https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de disponibile su richiesta.

5) Condizioni di consegna e spedizione

5.1 Se il venditore offre la spedizione della merce, la consegna avviene all'indirizzo di consegna indicato dal cliente all'interno dell'area di consegna indicata dal venditore, salvo diverso accordo. Per l'esecuzione della transazione, fa fede l'indirizzo di consegna indicato nella gestione dell'ordine del venditore.

5.2 Se la consegna della merce fallisce per motivi imputabili al cliente, quest'ultimo sostiene i costi ragionevoli derivanti per il venditore. Ciò non si applica ai costi di spedizione se il cliente esercita efficacemente il diritto di recesso. Per i costi di restituzione, in caso di esercizio efficace del diritto di recesso da parte del cliente, si applica la regolamentazione prevista nell'informativa sul recesso del venditore.

5.3 Se il cliente agisce come imprenditore, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta passa al cliente non appena il venditore ha consegnato la merce al vettore, al trasportatore o a un'altra persona o ente incaricato dell'esecuzione della spedizione. Se il cliente agisce come consumatore, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta passa in linea di principio solo al momento della consegna della merce al cliente o a una persona autorizzata a riceverla. Diversamente, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta passa anche ai consumatori non appena il venditore ha consegnato la merce al vettore, al trasportatore o a un'altra persona o ente incaricato dell'esecuzione della spedizione, se il cliente ha incaricato il vettore, il trasportatore o l'altra persona o ente incaricato dell'esecuzione della spedizione e il venditore non ha precedentemente indicato al cliente questa persona o ente.

5.4 Il venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di mancata o non corretta auto-fornitura. Ciò vale solo se la mancata consegna non è imputabile al venditore e quest'ultimo ha concluso con la dovuta diligenza un accordo di copertura concreto con il fornitore. Il venditore farà ogni ragionevole sforzo per procurarsi la merce. In caso di indisponibilità o disponibilità parziale della merce, il cliente sarà informato immediatamente e la controprestazione sarà rimborsata senza indugio.

5.5 Il ritiro in loco non è possibile per motivi logistici.

5.6 I buoni vengono forniti al cliente come segue:

- via e-mail

6) Riserva di proprietà

Se il venditore anticipa il pagamento, si riserva la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo dovuto.

7) Responsabilità per difetti (Garanzia)

Salvo diversa disposizione nelle seguenti norme, si applicano le disposizioni della responsabilità legale per difetti. Diversamente, nei contratti di fornitura di beni si applica:

7.1 Se il cliente agisce come imprenditore,

• il venditore ha la scelta del tipo di adempimento successivo;
• il termine di prescrizione per i diritti relativi ai difetti su beni nuovi è di un anno dalla consegna della merce;
• i diritti relativi ai difetti sono esclusi per beni usati;
• la prescrizione non ricomincia se, nell'ambito della responsabilità per difetti, viene effettuata una consegna sostitutiva.

7.2 Le limitazioni di responsabilità e le riduzioni dei termini sopra regolate non si applicano

• per richieste di risarcimento danni e rimborso spese del cliente,
• nel caso in cui il venditore abbia occultato il difetto con dolo,
• per beni utilizzati secondo il loro uso abituale in un edificio e che hanno causato un difetto,
• per un eventuale obbligo del venditore di fornire aggiornamenti per prodotti digitali, nei contratti di fornitura di beni con elementi digitali.

7.3 Inoltre, per gli imprenditori, i termini di prescrizione legali per un eventuale diritto di rivalsa rimangono invariati.

7.4 Se il cliente agisce come commerciante ai sensi del § 1 HGB, si applica l'obbligo commerciale di ispezione e reclamo secondo il § 377 HGB. Se il cliente omette gli obblighi di segnalazione previsti, la merce si considera approvata.

7.5 Se il cliente agisce come consumatore, è pregato di segnalare al corriere eventuali danni evidenti da trasporto sulle merci consegnate e di informare il venditore. Se il cliente non lo fa, ciò non influisce sui suoi diritti legali o contrattuali relativi ai difetti.

8) Responsabilità

Il venditore è responsabile nei confronti del cliente per tutti i reclami contrattuali, quasi contrattuali e legali, inclusi quelli extracontrattuali, per danni e rimborso spese come segue:

8.1 Il venditore è responsabile senza limitazioni per qualsiasi motivo giuridico

• in caso di dolo o colpa grave,
• in caso di lesioni intenzionali o colpose alla vita, al corpo o alla salute,
• a causa di una promessa di garanzia, salvo diversa disposizione in merito,
• a causa di responsabilità inderogabile, come ad esempio ai sensi della legge sulla responsabilità del prodotto.

8.2 Se il venditore viola colposamente un obbligo contrattuale essenziale, la responsabilità è limitata al danno tipico e prevedibile del contratto, salvo che non si applichi una responsabilità illimitata secondo la clausola precedente. Gli obblighi contrattuali essenziali sono quelli che il contratto impone al venditore per raggiungere lo scopo del contratto, la cui adempienza rende possibile l'esecuzione corretta del contratto e su cui il cliente può regolarmente fare affidamento.

8.3 Per il resto, la responsabilità del venditore è esclusa.

8.4 Le suddette disposizioni di responsabilità si applicano anche alla responsabilità del venditore per i suoi ausiliari e rappresentanti legali.

9) Riscossione dei buoni promozionali

9.1 I buoni emessi gratuitamente dal venditore nell'ambito di promozioni con una durata di validità specifica e che non possono essere acquistati dal cliente (di seguito "buoni promozionali") possono essere riscossi solo nello shop online del venditore e solo nel periodo indicato.

9.2 Singoli prodotti possono essere esclusi dall'azione promozionale se ciò risulta da una limitazione specifica contenuta nel buono promozionale.

9.3 I buoni promozionali possono essere riscossi solo prima del completamento dell'ordine. Non è possibile una compensazione successiva.

9.4 Per ogni ordine può essere utilizzato un solo buono promozionale.

9.5 Se il buono promozionale si riferisce a un valore specifico e non a uno sconto percentuale, il valore della merce deve essere almeno pari all'importo del buono. Eventuali crediti residui non verranno rimborsati dal venditore.

9.6 Se il valore del buono promozionale non è sufficiente a coprire l'ordine, per saldare la differenza può essere scelta una delle altre modalità di pagamento offerte dal venditore.

9.7 Il credito di un buono promozionale non viene pagato in contanti né produce interessi.

9.8 Il buono promozionale non verrà rimborsato se il cliente restituisce la merce pagata interamente o parzialmente con il buono promozionale nell'ambito del suo diritto legale di recesso.

9.9 Il buono promozionale è destinato esclusivamente all'uso da parte della persona a cui è intestato. Il trasferimento del buono promozionale a terzi è escluso. Il venditore ha il diritto, ma non l'obbligo, di verificare la legittimità materiale del titolare del buono.

10) Riscossione dei buoni regalo

10.1 I buoni acquistabili tramite il negozio online del venditore (di seguito "buoni regalo") possono essere riscattati solo nel negozio online del venditore, salvo diversa indicazione sul buono.

10.2 I buoni regalo e i crediti residui dei buoni regalo sono riscattabili fino alla fine del terzo anno successivo all’anno di acquisto del buono. I crediti residui saranno accreditati al cliente fino alla data di scadenza.

10.3 I buoni regalo possono essere riscattati solo prima del completamento dell’ordine. Non è possibile una compensazione successiva.

10.4 I buoni regalo possono essere utilizzati solo per l’acquisto di merci e non per l’acquisto di ulteriori buoni regalo.

10.5 Se il valore del buono regalo non è sufficiente a coprire l’ordine, per saldare la differenza può essere scelta una delle altre modalità di pagamento offerte dal venditore.

10.6 Il credito di un buono regalo non viene né pagato in contanti né frutta interessi.

10.7 Il buono regalo è destinato esclusivamente all’uso da parte della persona a cui è intestato. Il trasferimento del buono regalo a terzi è escluso. Il venditore ha il diritto, ma non l’obbligo, di verificare la legittimazione materiale del titolare del buono.

11) Legge applicabile

Per tutti i rapporti giuridici tra le parti si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, escludendo le leggi sul commercio internazionale di beni mobili. Per i consumatori questa scelta di legge si applica solo nella misura in cui non venga privato della protezione garantita da norme imperative del diritto dello Stato in cui il consumatore ha la sua residenza abituale.

12) Foro competente

Se il cliente agisce come commerciante, persona giuridica di diritto pubblico o patrimonio speciale di diritto pubblico con sede nel territorio della Repubblica Federale di Germania, il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti da questo contratto è la sede commerciale del venditore. Se il cliente ha la sua sede al di fuori del territorio della Repubblica Federale di Germania, la sede commerciale del venditore è il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti da questo contratto, se il contratto o le pretese derivanti dal contratto possono essere attribuite all’attività professionale o commerciale del cliente. In ogni caso, nelle situazioni sopra indicate, il venditore ha il diritto di adire il tribunale presso la sede del cliente.

13) Risoluzione alternativa delle controversie

Il venditore non è obbligato a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie presso un organismo di mediazione per i consumatori, ma è disposto a farlo.