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Häufig gestellte Fragen

Du benötigst Hilfe zu einem Produkt, möchtest mehr über unsere Versand- und Rücksendebedingungen erfahren oder hast eine Frage, die du uns stellen möchtest? Dann bist du hier genau richtig.

Bestellung und Bezahlung

Kann ich bei meiner Bestellung Rabattcodes einlösen?

Selbstverständlich kannst du bei deiner Bestellung auch Rabattcodes einlösen, sofern du einen hast und dieser noch gültig ist.
Bitte beachte, dass es nicht möglich ist einen Rabattcode nach der Bestellung anzuwenden. Sollte ein gültiger Rabattcode nicht funktionieren, kontaktiere uns bitte vor deiner Bestellung.
Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sofort nach deiner Bestellung übermitteln wir alle nötigen Informationen an unseren Versanddienstleister, damit du deine Ware so schnell wie nur möglich erhältst. Daher ist es logistisch nicht möglich, deine Bestellung bei uns zu stornieren.
Solltest du doch mal einen Fehler gemacht haben, schreibe uns unverzüglich eine E-Mail und wir schauen, ob wir den Auftrag noch stoppen können.
Meine Bestellung ist nicht angekommen, was kann ich tun?

Sollte deine Bestellung nicht ankommen sein, ist zunächst einmal zu prüfen, wo diese verloren gegangen ist. Gerne prüfen wir das gemeinsam - schreibe uns hierzu unbedingt über unser Kontaktformular.
In meiner Bestellung fehlt etwas, was kann ich tun?

Hoppla! Das soll natürlich nicht sein. Bitte übersende uns ein Foto des Pakets mit dem fehlenden Inhalt und wir geben uns größte Mühe, diesen Fall schnellstmöglich zu lösen.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten - warum?

In der Regel erhältst du von uns innerhalb kürzester Zeit nach deiner Bestellung eine Bestätigung per E-Mail. Sollte das nicht so sein, kann das viele Gründe haben.

Dein Postfach ist voll und du kannst keine E-Mails empfangen

Unsere E-Mail ist bei dir im Spam gelandet

Deine Bestellung wurde nicht abgeschickt

Du hast dich bei deiner E-Mail Adresse vertippt

Kannst du die oberen Punkte ausschließen und kannst dennoch nichts finden, dann kontaktiere uns gerne über unser Kontaktformular.

Unsere Produkte

Ich habe eine wichtige Frage zu eurem Produkt, die aus der Produktdetailseite nicht hervorgeht

Kein Problem! Schreibe uns einfach eine Mail und wir geben dir sehr gerne eine Antwort - vielleicht übernehmen wir sie im Anschluss auch direkt auf unserer Produktdetailseite :)
Kann ich auch Sondergrößen bei euch bestellen?

Für die Produktion unserer Produkte braucht es teure Werkzeuge, die teilweise ausschließlich für ein Produkt hergestellt werden müssen.

Daher können wir leider keine maßgefertigten Größen anbieten.
Mein Produkt ist beschädigt, was tun?

Wir geben uns größte Mühe, unsere Produkte nach der Herstellung zu kontrollieren. Leider gibt es hin und wieder doch einmal ein Exemplar, welches in irgend einer Weise eine Beschädigung erfahren hat. Schreibe uns hierzu gerne eine E-Mail. Im Anschluss werden wir ein Bild von dir benötigen, um den Fall bewerten zu können.

Versand & Retoure

In welche Regionen liefert ihr?

Informationen dazu findest du hier.
Wie hoch sind die Versandkosten?

Informationen zu unseren Versandkosten findest du hier.
Wie kann ich meinen Artikel zurückgeben?

Alle Informationen hierzu findest du auf dieser Seite.
Kann ich mein Paket an eine Packstation liefern lassen?

Aus logistischen Gründen ist das leider derzeit nicht möglich. Bitte gebe eine vollständige Adresse an, an der unser Versanddienstleister das Paket abgeben kann.

Du hast nicht das gefunden, was du suchst? Kontaktiere uns einfach über unser Kontaktformular.

Zum Kontaktformular

Thank you for your message.
Once it has been received by our customer service, you will receive an automated email confirmation.

Of course, the 3M adhesive tape and the liquid adhesive can be removed from hard surfaces without leaving residue.
For this, we ask you to heat the adhesive with a hair dryer. Then you should start gently prying the product off and gradually removing the adhesive strip from the surface using a thin object. The adhesive strip is weakest when you turn the product along the wall. The more delicate the surface, the more careful you should be during this process.

If residues remain after disassembly, they can be removed with a solvent such as isopropanol. For reassembly, new mounting materials are necessary. If you need any, you can inquire with us, and we will make you an offer if available.

We offer replacement adhesive sets depending on availability.
Please let us know what you need and why you need it, so that we can help you in the best possible way.

We expressly do not recommend sticking on plaster, wallpaper, or similar unsteady surfaces.
While our adhesive holds well to these materials, they are often not stable enough to bear the load.

Information about the delivery date can be found in your confirmation email under the respective product. Please check if it is a pre-order - in this case, shipping will be combined once all items are available.

If your inquiry is product-related, please continue here:

Your question is not listed?
Please explain your problem to us in detail:

Would you like to return your product to us?
That's unfortunate, but no problem.
You can find our return process here.

We are sorry that your order is missing content.

Please let us know which content is missing.

We are sorry that your soap dispenser is not functioning as it should.

In many cases, the problem can be fixed by yourself, as a part inside the pump is simply stuck in the wrong position:

  1. Unscrew the head from the bottle

  2. Remove the tube that extends the pump downwards

  3. Hold the pump head upside down under running water and operate the pump so that you pump water through the dispenser on the head

  4. If that still does not have the desired effect, let a little water into the sink and try to pump the water through the pump at different angles. Once it is free, it will continue to work flawlessly.

If this approach does not yield success, please send us a short message.

We are sorry that the film is difficult to release.

The film is the original 3M film liner, which unfortunately is a bit stubborn. We have tested for a long time to find the right adhesive strip, and for us, long-term hold was more important than quick handling. Unfortunately, we have not yet found another adhesive strip with similar performance that is easier to mount.

The best thing to do is to take a sharp object like a knife, needle, or tweezers to help release the film. Sometimes it is significantly easier to do this on the longer sides than on the corners. If you slightly damage the tape on the edge, that's no problem.

We apologize for the inconvenience.

We are sorry that your item has fallen off.

In order to help you, we need the following honest information from you: